RETURER

Retur og angrerett

ZAQQ setter service i fokus! Er du ikke fornøyd med varen vi har sendt deg, har du muligheten til å returnere de bestilte artiklene.

30 dagers returrett

Vennligst merk at du kan returnere skoene dine til oss innen 30 dager, og at vi kun aksepterer ubrukte artikler. Vi anbefaler derfor å prøve skoene på mykt underlag (f.eks. teppe) og å sjekke dem. Vennligst sørg for å ikke fjerne etiketter fra skoene og ikke gjøre dem skitne. Legg ZAQQ-skoene i originalemballasjen som vi sendte deg artikkelen i. I neste trinn legger du den originalpakkede artikkelen og det utfylte returskjemaet i fraktkartongen. Du kan selvfølgelig bruke ZAQQ-kartongen til dette.

Hvordan returnerer jeg varer?

Ønsker du å returnere en artikkel eller bytte den mot en annen artikkel i en annen størrelse eller farge osv., kan du enkelt notere dette, og vi tar oss av resten.

Vennligst fest returmerket på fraktkartongen. Hvis du bruker ZAQQ-kartongen, sørg for at etiketten vi sendte bestillingen din med ikke lenger er synlig. Fjern den derfor helt før forsendelse eller dekk den med returmerket.

En bytte av skoene til en annen modell eller størrelse skjer hos oss med gratis retur (innenfor Tyskland) via vår returportal og gratis ny forsendelse (gjelder ikke for USA). For en byttelevering til USA, vennligst bestill på nytt gjennom vår butikk.

Ved en full retur (uavhengig av valg av frakttjeneste eller bruk av vår returportal) trekker vi fra en kostnadsavgift på 3,90 EUR fra refusjonsbeløpet. Beholder du en del av bestillingen og returnerer en del, påløper ingen kostnadsavgift og du bærer kun de allerede betalte fraktkostnadene.

Hvis du bor utenfor Tyskland , kan vi dessverre ikke dekke kostnadene for returtransporten, og de vil være på din bekostning, med mindre returen skjer på grunn av en feil fra vår side og fra land i Den europeiske union. Hvis dette er tilfelle, vennligst velg en standard forsendelse, da vi ikke refunderer kostnader som oppstår ved ekspressforsendelser.

Vennligst sørg for at returen er utstyrt med sporingsinformasjon i din egen interesse. Hvis pakken sendes uten sporingsinformasjon, tar vi ikke ansvar ved tap.

Ved begrunnede returer, som har sitt opphav utenfor den europeiske union , kan vi dessverre ikke refundere transportkostnadene.

>> Til ZAQQ Returportal >>

Hvordan returnerer jeg skoene fra Østerrike, Sveits og andre land?

Vi kan dessverre ikke dekke kostnadene ved en retur fra andre land. Vennligst legg ved en kopi av ordrebekreftelsen eller fakturaen din til returen og oppgi om du ønsker en bytte eller refusjon, og deklarer pakken som "Returvare".

Send deretter bestillingen din i retur til følgende adresse:

FEN / ZAQQ GmbH
Teichstraße 11
09366 Niederdorf
Tyskland / Germany

Vennligst returner skoene dine kun fra landet vi har sendt til. Hvis det påløper gebyrer for returen som er forskjellig fra det opprinnelige landet for sending, forbeholder vi oss retten til å fakturere disse kostnadene.

For en byttelevering til USA, vennligst bestill på nytt i vår butikk.

Får jeg tilbakebetalt MVA hvis jeg ønsker å overføre skoene mine til utlandet?

Nei. Dessverre tilbyr vi ikke tilbakebetaling av merverdiavgift for kunder som har fått bestillingen levert til Tyskland og deretter overført til et tredjeland.

Hvor lang tid tar behandlingen av returen min?

Vennligst merk at kontrollen av returnerte artikler kan ta omtrent 7 virkedager fra mottak hos oss. Etter vellykket kontroll av varene vil du motta ytterligere informasjon via e-post.

Hvordan får jeg pengene mine tilbake?

Når returen har kommet til oss og blitt kontrollert, refunderer vi beløpet ditt. Avhengig av betalingsmåten vil du motta:

ved forskuddsbetaling og Sofortüberweisung en kreditering til bankkontoen din

ved betaling med PayPal en kreditering til PayPal-kontoen din

ved betaling med kredittkort en kreditering til kredittkortet.

Om beløpet da blir stående på kontoen din for et annet kjøp eller flyter tilbake til bankkontoen din, kan vi ikke påvirke.

Tilbakebetalingen skjer innen få dager etter behandling av returen.